Eliminación de datos

En Dalujo CRM respetamos tu derecho a eliminar tus datos personales, incluidos los que obtenemos a través de tus integraciones con Meta (Facebook e Instagram), WhatsApp, Hotmart y otras plataformas. Esta página explica qué datos guardamos y cómo pedir su eliminación.

Qué datos guardamos de Meta

Cuando conectas tu página de Facebook o tu cuenta de Instagram, guardamos únicamente lo necesario para prestar el servicio de bandeja de entrada y CRM que autorizas:

• Los mensajes de Messenger e Instagram Direct de tus conversaciones, para mostrarlos y responderlos desde el inbox.
• El nombre público y el identificador (PSID/IGSID) de la persona que te escribe, para identificar la conversación.
• Los datos de contacto de los clientes potenciales (leads) de tus anuncios de Meta.
• Los tokens de acceso de la página, cifrados en reposo, para poder recibir y enviar mensajes en tu nombre.

Nunca vendemos estos datos ni los compartimos con terceros con fines publicitarios. Su uso cumple las Condiciones de la Plataforma de Meta.

Qué datos guardamos de WhatsApp

Cuando conectas tu cuenta de WhatsApp Business (API oficial de la nube de Meta), guardamos únicamente lo necesario para la bandeja de entrada y el CRM que autorizas:

• Los mensajes de WhatsApp de tus conversaciones, para mostrarlos y responderlos desde el inbox.
• El número y el nombre de perfil de la persona que te escribe, para identificar la conversación.
• El identificador del número de tu empresa (phone_number_id) y de tu cuenta (WABA).
• El token de acceso de tu cuenta de WhatsApp Business, cifrado en reposo, para enviar y recibir mensajes en tu nombre.

Al desconectar WhatsApp desde Ajustes → WhatsApp, revocamos el acceso y dejamos de recibir mensajes de inmediato.

Cómo eliminar tus datos

Tienes tres formas de pedirlo:

1. Desconectar la integración (inmediato). Entra a Dalujo CRM y desconéctala en Ajustes → Integraciones → Meta (para Facebook e Instagram) o en Ajustes → WhatsApp (para tu cuenta de WhatsApp Business). Esto revoca nuestro acceso de inmediato y detiene la recepción de datos nuevos.
2. Quitar la app desde Facebook. En Facebook → Configuración → Apps y sitios web, elimina «Dalujo CRM». Esto revoca nuestro acceso; para eliminar también los datos ya guardados, desconecta la integración en Dalujo CRM (opción 1) o escríbenos (opción 3).
3. Solicitud por correo. Escríbenos a dalujo.com.co@gmail.com con el asunto «Eliminación de datos» e indica el nombre de tu página, cuenta o número. Esta opción cubre todos los canales (Meta, WhatsApp, Hotmart). Te confirmaremos la recepción y el borrado.

Plazo

Al desconectar la integración, dejamos de recibir datos de inmediato. La eliminación definitiva de los datos ya guardados se completa en un plazo máximo de 30 días. Te confirmamos por correo cuando el proceso termina.

Contacto

Para cualquier duda sobre la eliminación de datos, escríbenos a dalujo.com.co@gmail.com. Consulta también nuestra política de privacidad.